临汾路街道巧用大数据，填报表减少75%、开证明减少80%

“数据吹哨”助居委干部精准服务社区

■本报记者 唐烨

(相关资料图)

填报表减少75%、开证明减少80%……通过数字化手段减少居委会工作中的流程性操作，正成为静安区临汾路街道基层的工作场景。在减负后，居委干部腾出了更多时间走访与服务居民。街道又通过对大数据的对比与分析，实现“数据吹哨”的功能，帮助居委干部更精准地服务社区，为基层治理赋能。

报表从20种减少为5种

“上面千条线，下面一根针”，说的就是居委会的工作。很多职能条线上的工作都要通过居委会去落地，居委干部就是那个穿针引线的人，而报表多、证明多一度困扰着居委干部。

“每个条线上都有一些报表要填写。数据量大，很多内容重复填写，占用了我们大量的时间。”闻喜路251弄居民区党总支书记顾惠华做过统计，减负前，居民区需要提交的报表有20多种。

但现在，临汾居委干部提交的报表为5种，减少了75%。“在社区云的临汾路街道‘一网协同’数字工作台上，街道职能科室与居委会掌握的数据双向共享。哪个条线需要报表，职能科室可自行查阅，生成电子化报表，大部分都不需要居委干部上报。”

即便要进行一些必要的报表制作，通过数字工作台操作也非常便捷，街道与居委干部经过简单学习就能实现。“数字工作台内有一个智慧报表功能，可以自定义查询条件，通过勾勾选选，9成报表只要一两分钟就能生成。”汾西路87弄居民区居委干部给记者举了一个例子，每季度社区都要排摸能享受免费牛奶的新增90周岁老人的名单。以往，通过社工走访、居民上报、台账查阅等方式来获取新增人员情况，因担心名单疏漏，居委干部有时候还要多查几遍。现在，仅需调取相关老人信息，标签筛选，就可以一键生成报备名单。两分钟不到就能完成。

通过数字化手段，也减少了居委干部用在开具证明上的时间。“居民到居委会开具证明，8成以上是开具居住证明。过去，我们给居民开具一个居住证明，需要翻底册核实居民的居住信息，再进行扫描租赁合同等复印证件的操作，至少要15分钟—20分钟。如果居民的信息没有在居委会的底册中，我们还要到实地去核查信息，这样办理的时间就更久了。”顾惠华说，一个3000多人的居民区一个月平均要开具20份左右的证明。

今年，街道在社区云上线了一键证明功能，居民在家用手机就能操作，根据提示，输入基本信息，10秒钟就能开出居住证明。居民不用跑居委会，居委干部开具证明的事项减少了80%以上。

提高居委干部服务居民效率

数字化手段不仅帮助居委干部减少了一些流程性操作，还通过分析、比对发挥了“数字吹哨”的功能，提高了居委干部服务居民的效率。

“某某小区几号楼电梯下个月将到年检时间！”一早，顾惠华的手机上收到了这样的信息。闻喜路251弄居民区是加梯大户，目前完成了60多部加梯。“这些电梯每年都要进行年检，居民不一定记得住，居委干部需要提醒一下。但这么多电梯，年检时间都不一样，如果没有信息提醒我们，很容易疏漏。”在街道“民情日志”数据中心，记录着加梯的详细数据，哪部电梯即将年检，系统会提前一个月发短信，提醒小区网格员与居委干部，网格员与居委干部收到短信后，再提醒居民并跟踪落实年检情况。

“数字吹哨”功能目前在临汾社区有了20多个应用场景。如，在寒潮来临前，街道通过“民情日志”上6970位纯老家庭、1799户独居老人的数据，结合历年12345热线数据进行比对分析，排摸出可能会受到寒潮影响的重点小区、重点楼组、重点人家等，优先进行风险排查。居委干部对这些重点提前走访、上门关照，有的放矢地防患于未然。

数据化手段便捷、快捷，也调动起楼组长、志愿者等多方参与社区治理的积极性，帮助居委干部更精准地掌握社区情况。

今年3月，社区云临汾路街道板块上线了一个“楼组长上报”功能，主要面向楼组长开放，可在线提交楼内人员变动情况、环境异常情况。和源名城是个有万名居民的大型小区，居民变动特别频繁，有的房屋三四个月就换了一户人家。楼组长上报功能上线后，在居民变动后，楼组长第一时间在线将情况反馈给居委干部，方便居委会精准掌握社区情况。有居民刚刚入住，居委干部从楼组长上报功能上得知后，便上门拜访，表示欢迎居民入住，并请他们多多参与小区活动。新入住的居民觉得很惊讶：“在以前的小区住了几年，都不知道居委会在哪里。刚到临汾社区，就受到了居委干部的欢迎，感觉特别温暖。”

数字化手段在临汾社区治理的广泛应用，来自街道多年在数字化、智能化治理领域的深耕。临汾路街道“民情日志”信息系统以“人、户、房”为基本信息，静安区基于“民情日志”，已协同14个区级、街道级系统数据库，形成了一个覆盖居民办事、社区服务、基层走访等多个业务场景的社区治理“数据底盘”。

最近，临汾路街道发布了《加强党建引领赋能基层治理的若干措施》，有12条为社区干部减负赋能的举措，包括将进一步深化“一网协同”数字工作台，“楼组长上报”等数字工具的开发与应用，丰富“数字吹哨”应用场景，打造24小时在线的便民“临小二”数字助理程序。